L'accueil en face à face 1e Bac pro Accueil-Relation clients et usagers PDF

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AUTEUR: Sylvette Rodriguès

TAILLE DU FICHIER: 6,19 MB

NOM DE FICHIER: L'accueil en face à face 1e Bac pro Accueil-Relation clients et usagers.pdf

ISBN: 9782011811189

DESCRIPTION

Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèvesCemanuel s’inscrit dans la lignée et l’esprit des manuels de 2de ;La communication commerciale et L’entretien de vente.Il traite l' activité 1 du référentiel de certification :Activité 1 : l’accueil en face-à-face.La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 2 et 3 :Activité 2 : l’accueil téléphonique.Activité 3 : la gestion de la fonction d’accueil.Points forts des ouvragesCes ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de servicesqu’ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieuprofessionnel.Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprisesde services.Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition.Des activités d’apprentissage nombreuses et variées (écrites, oraleset informatiques).Une page de bilan permettant de vérifier l’acquisition effectivedes connaissances.Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités.Une étude de cas par mission pour s’entraîner en approfondissantles compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratiqueles notions.La préparation à l’épreuve E2.Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l’épreuve E2.Pour l’enseignant et la classe :Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentesdans les trois ouvrages.

INFORMATION

AUTEUR: Sylvette Rodriguès

TAILLE DU FICHIER: 1,41 MB

NOM DE FICHIER: L'accueil en face à face 1e Bac pro Accueil-Relation clients et usagers.pdf

ISBN: 9782011811189

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Professionnaliser l'accueil. Maîtriser les techniques de communication. Faire face aux imprévus et être proactif. Se ressourcer et gérer son stress en situation difficile. Savoir gérer les relations difficiles. Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper.

Retrouver les documents Accueil relation client et usages de manière simple. 2 avis. La préparation de l'accueil. Accueil relation client et usages. Bac Pro Service - Accueil Assistance Conseil.

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